Condiciones Generales De Servicio

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CONDICIONES GENERALES DE SERVICIO

 

IDENTIFICACIÓN DE LAS PARTES.

Las presentes condiciones generales de contratación de los servicios ofrecidos en la URL www.dedispace.net (en adelante el PORTAL) son suscritas, por DediSpace Networks S.A. (en adelante, DEDISPACE NETWORKS o DEDISPACE), titular de dicha URL, con domicilio en Cdla. Naval Norte Mz.6 Solar.7; 090510 Guayaquil, Ecuador, con R.U.C. 0993229563001, inscrita en el Registro Mercantil de Guayaquil, con el número de repertorio 48544, con teléfono de contacto +59346004678 y correo electrónico: info@dedispace.net. En cualquier momento, el interesado podrá guardar o imprimir estas condiciones y se insta al usuario a hacerlo.

Y, de otra parte, el CLIENTE, cuyos datos personales son los que han sido consignados por él mismo en el formulario que DEDISPACE NETWORKS ha puesto a su disposición. Todos los datos incluidos en el mencionado formulario han sido introducidos directamente por el CLIENTE, por lo que la responsabilidad sobre la autenticidad de estos corresponde, directa y exclusivamente, al mismo.

Para la utilización del presente portal es necesario la aceptación expresa del cliente, pinchando en el botón que se encuentra al final del documento, todas y cada una de las presentes condiciones generales, así como todas aquellas condiciones particulares recogidas para la utilización y/o contratación de servicios determinados y concretos.

En caso de no aceptar las presentes Condiciones Generales de contratación, el cliente deberá abstenerse de acceder y/o utilizar los servicios y/o contenidos ofertados por DEDISPACE NETWORKS.

El presente contrato entrará en vigor el mismo día de su formalización, se prorrogará tácitamente con el pago de la siguiente factura, y se dará por finalizado por las causas previstas en su Cláusula Séptima.

Es de entera responsabilidad del CLIENTE asegurarse de que contrata bajo el cumplimiento de las leyes que le gobiernan, de que tiene pleno derecho y capacidad legal a tales efectos y de que no existe ninguna prohibición legal que lo impida.

 

DEFINICIONES

Asistente técnico: Servicio consistente en el asesoramiento al Cliente sobre la instalación y utilización del servicio contratado, proporcionándole la documentación adecuada.

Cliente: Persona física o jurídica firmante de las condiciones contractuales generales y particulares de DEDISPACE NETWORKS para todo servicio contratado con DEDISPACE NETWORKS.

Condiciones Contractuales: conjunto unitario formado por las cláusulas recogidas en estas Condiciones Generales de Servicio y por las Condiciones Particulares correspondientes al producto o servicio contratado que vincula a DEDISPACE NETWORKS S.A. y a sus Clientes en sus relaciones.

Condiciones Generales de Servicio o Condiciones Generales de Contratación de Servicios: conjunto de cláusulas que, con carácter general, regulan la prestación de los servicios y productos ofrecidos por DEDISPACE NETWORKS S.A. a sus clientes, así como las relaciones entre las Partes. Se encuentran a disposición de los Clientes en el Portal.

Condiciones Particulares de Producto o de Servicio: cláusulas que regulan la contratación de cada tipo de producto o servicio, recogen sus características y condiciones de uso. Se encuentran a disposición de los Clientes en el Portal.

Diagnóstico: búsquedas efectuadas por DEDISPACE NETWORKS a petición del Cliente para identificar un mal funcionamiento del Servicio.

Diseño: Declaración descriptiva por DEDISPACE NETWORKS que contiene las acciones futuras a realizar y el precio aplicable a la realización de estas operaciones.

Documentación: DEDISPACE NETWORKS pone a disposición del Cliente un conjunto de herramientas y documentaciones accesibles en el sitio web de DEDISPACE NETWORKS.

Identificador de Cliente: código de la Cuenta del Cliente donde se encuentra todo el servicio contratado en DEDISPACE NETWORKS y que permite el acceso a la interfaz de gestión.

Incidente: Problema o disfunción producido en el Servicio bajo la responsabilidad de DEDISPACE NETWORKS. Las siguientes causas están consideradas como responsabilidad de DEDISPACE NETWORKS: problema de hardware y red.

Infogerencia: prestación especifica realizada por DEDISPACE NETWORKS a petición del Cliente y que es objeto de facturación.

Interfaz de gestión: espacio «Área del Cliente» accesible desde el sitio web de DEDISPACE NETWORKS por el Cliente después de haberse autenticado con su correo electrónico y contraseña correspondiente.

Presupuesto: declaración descriptiva realizada por DEDISPACE NETWORKS que contiene las acciones u operaciones futuras que hay que efectuar y el precio aplicable a la realización de estas operaciones.

Servicio: designa el conjunto de los servicios suministrados por DEDISPACE NETWORKS conforme a los contratos suscritos por el Cliente.

Sitio DEDISPACE: sitio Web de la sociedad DEDISPACE NETWORKS accesible a través de internet desde la dirección https://www.dedispace.net.

 

 

 

CLÁUSULA 1: OBJETO

DEDISPACE NETWORKS, es una entidad mercantil cuya actividad principal consiste en: el registro de dominios en Internet, páginas web, comercio electrónico, servicios de e-mail y alojamiento en servidores, entre otros.

A través del Portal www.dedispace.net, DEDISPACE NETWORKS posibilita a los clientes el acceso y la utilización de los diversos servicios y contenidos puestos a disposición por la propia sociedad DEDISPACE NETWORKS S.A.

El Cliente reconoce haber verificado la adecuación del servicio a sus necesidades y haber recibido de DEDISPACE NETWORKS todas las informaciones y consejos que le serán necesarios para suscribir el presente compromiso con conocimiento de causa.

El presente contrato tiene por objeto definir las condiciones técnicas y financieras con las que DEDISPACE NETWORKS se compromete con el cliente.

Las presentes condiciones generales de servicio, completadas en cada caso por las condiciones particulares y/o anexas propuestas por DEDISPACE NETWORKS, son aplicables a todo pedido realizado por el Cliente de las prestaciones de DEDISPACE NETWORKS, excluyendo cualquier otra condición y especialmente las del Cliente.

Las prestaciones ofertadas por DEDISPACE NETWORKS a título gratuito son igualmente reguladas por las presentes condiciones generales de servicio.

El Portal está enfocado hacia la adquisición del registro de nombres de dominio (tanto “.com”, “.net”, “.org”, “.info”, “.biz”, “.ec”, etc.); al alojamiento de páginas web en servidores de última generación, tanto para particulares, como para pequeñas y grandes empresas; así como ofertas de alojamiento, ya sea en Servidores compartidos, Servidores Privados, Servidores Privados Virtuales y Servidores Dedicados. Para ello, los clientes podrán acceder a las correspondientes ofertas indicadas.

Las características técnicas de cada uno de estos servicios, así como el precio a satisfacer por los mismos, vienen claramente especificadas en la página de los antedichos servicios de www.dedispace.net. En todo caso los recursos y aplicaciones de que dispone cada servicio de alojamiento serán los que en cada momento se encuentren publicados en la web, www.dedispace.net.

CLÁUSULA 2: OBLIGACIONES DE DEDISPACE NETWORKS

DEDISPACE NETWORKS se compromete a poner todo el cuidado y toda la diligencia para el suministro de un servicio de calidad conforme a los usos de la profesión y al estado de la tecnología. DEDISPACE NETWORKS no responde más que de una obligación de medios, por lo que compromete únicamente su actividad en el suministro del servicio con la diligencia debida.

 

 

CLÁUSULA 3: RESPONSABILIDAD DE DEDISPACE NETWORKS

3.1 La responsabilidad de DEDISPACE NETWORKS no se verá comprometida:

Si la ejecución del contrato, o toda obligación que incumba a DEDISPACE NETWORKS a título de las presentes condiciones, fuera impedido, limitado o perturbado del hecho de un incendio, explosión, fallo de las redes de transmisión, derrumbamiento de las instalaciones, epidemia, temblor de tierra, inundación, avería eléctrica, guerra, embargo, ley, mandato de cualquier gobierno, huelga, boicot, retirada de la autorización del operador de telecomunicaciones, o cualquier otra circunstancia fuera del control razonable de DEDISPACE NETWORKS (“Caso de Fuerza Mayor”).

En cualquiera de estos casos, DEDISPACE NETWORKS, bajo reserva de una pronta notificación al Cliente, deberá ser dispensado de la ejecución de sus obligaciones en el límite del impedimento, limitación o perturbación y el Cliente será, de la misma manera, dispensado de la ejecución de sus obligaciones en la medida en que dichas obligaciones sean relativas a la ejecución impedida, limitada o perturbada, bajo reserva que la parte afectada también hiciera todo lo posible para evitar o paliar de tales causas de incumplimiento y que las dos partes procedan con prontitud desde el cese de las causas o de su supresión. La parte afectada por un Caso de Fuerza Mayor deberá tener a la otra parte regularmente informada por correo electrónico de los pronósticos de supresión o de restablecimiento del Caso de Fuerza Mayor.

Si los efectos de un Caso de Fuerza Mayor fueran a tener una duración superior a 30 días, a contar desde la notificación del caso de fuerza mayor a la otra parte, el contrato podrá ser rescindido de pleno derecho a solicitud de una u otra parte, sin derecho a indemnización por parte alguna.

Aunque sea de un defecto del Cliente, especialmente en los siguientes casos:

  • deterioro de la aplicación;
  • mala utilización de las terminales por el Cliente o por su clientela, falta, negligencia, omisión o fallo de su parte, el no respeto de los consejos dados;
  • divulgación o utilización ilícita de la contraseña suministrada confidencialmente al Cliente;
  • falta, negligencia u omisión de un tercero sobre el que DEDISPACE NETWORKS no tiene ningún poder de control o vigilancia;
  • demanda de la interrupción temporal o definitiva del servicio expedida por una autoridad administrativa o judicial competente, o notificación de un tercero en sentido de la Ley de Protección de Datos;
  • destrucción total o parcial de las informaciones transmitidas o almacenadas a consecuencia de los errores imputables directamente o indirectamente al Cliente.

DEDISPACE NETWORKS no es ni será responsable de las actuaciones que puedan realizar las personas o entidades que gestionen o que participen de prestaciones de servicios distintos a los gestionados directamente por DEDISPACE NETWORKS, aunque lo hagan en nombre de DEDISPACE NETWORKS. DEDISPACE NETWORKS se reserva el ejercicio de cuantas acciones legales le asistan en defensa de sus legítimos derechos e intereses en caso de que la actuación de cualquier tercero pueda causarle algún tipo de daño o perjuicio.

3.2 Las reparaciones realizadas por DEDISPACE NETWORKS en caso de fallo del servicio que resultará de una falta establecida en su contra correspondientes a los perjuicios directos, personales y cualquier otro tipo ligado al fallo, excluyen expresamente de todo daño indirecto tal como, y especialmente, perjuicio comercial, pérdida de pedidos, atente contra la imagen de marca, cualquier trastorno comercial, pérdida de beneficios o de clientes (por ejemplo, divulgación inoportuna de informaciones confidenciales que le conciernan como consecuencia del defecto o del pirateo del sistema, etc.).

En todo caso, la suma de los daños e intereses que pudieran ser puestos a cargo de DEDISPACE NETWORKS si su responsabilidad se viera comprometida, estará limitada al montante efectivo pagado por el Cliente a DEDISPACE NETWORKS por el periodo considerado o facturado al cliente por DEDISPACE NETWORKS o al montante de las sumas correspondientes al precio de la prestación por la parte del servicio por la que la responsabilidad de DEDISPACE NETWORKS se ha visto comprometida. Será tomado en cuenta el montante más bajo de estas sumas.

3.3 DEDISPACE NETWORKS no efectúa ninguna copia de seguridad de los datos alojados. Incumbe al Cliente adoptar todas las medidas necesarias para salvaguardar los datos en caso de pérdida o deterioro de los datos confiados, cualquiera que sea la causa, incluyendo aquellos no autorizados expresamente por los presentes.

3.4 El Cliente reconoce que ninguna estipulación de las presentes le liberará de la obligación de pagar todas las cantidades debidas a DEDISPACE NETWORKS a título de las prestaciones realizadas.

3.5 La titularidad de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial de los bienes y servicios ofertados por DEDISPACE NETWORKS pertenece a la mercantil o, en su defecto, a sus proveedores. La prestación de servicios por parte de DEDISPACE NETWORKS a sus Clientes no implicará en ningún caso la cesión, renuncia o transmisión, total o parcial, de la titularidad de los correspondientes derechos de propiedad intelectual e industrial por DEDISPACE NETWORKS.

El cliente reconoce que la titularidad de los derechos de propiedad intelectual e industrial de todos los bienes y servicios contratados pertenece en exclusiva a DEDISPACE NETWORKS o, en su defecto, a sus proveedores, y se compromete a observar los términos de las licencias de dichos bienes y servicios, limitando su uso a lo estrictamente pactado en las Condiciones Generales de Servicio y en las Condiciones Particulares de los Productos o Servicios.

Las presentes Condiciones Generales de Servicio, así como las condiciones particulares de los Productos o Servicios, asumidas por el Cliente, no supondrán en ningún caso, la adquisición de derechos o licencias del producto o servicio contratado.

Ningún contenido del Portal puede ser reproducido, distribuido, transmitido, copiado, comunicado públicamente, transformado, en todo o en parte mediante ningún sistema o método manual, electrónico o mecánico (incluyendo el fotocopiado, grabación o cualquier sistema de recuperación y almacenamiento de información) a través de cualquier soporte actualmente conocido o que se invente en el futuro, sin consentimiento de DEDISPACE NETWORKS. La utilización, bajo cualquier modalidad, de todo o parte del contenido del Portal queda sujeta a la necesidad de solicitar autorización previa de DEDISPACE NETWORKS.

Si la actuación u omisión culpable o negligente directa o indirectamente fuese imputable a un Cliente, conllevase la infracción de los derechos de propiedad intelectual e industrial -exista o no beneficio para el mismo-, y causara a DEDISPACE NETWORKS daños, pérdidas, obligaciones solidarias, gastos de cualquier naturaleza, sanciones, medidas coercitivas, multas u otras contingencias económicas surgidas o derivadas de cualquier reclamación, demanda, acción, pleito o procedimiento, sea civil, penal o administrativo, DEDISPACE NETWORKS tendrá derecho a dirigirse contra el Cliente por todos los medios legales a su alcance y reclamar cualesquiera cantidades indemnizatorias, incluyendo– a título enunciativo y no limitativo- daños morales e imagen, daño emergente y lucro cesante, costes publicitarios o de cualquier otra índole que pudieran resultar para su reparación, importes de sanciones o sentencias condenatorias, intereses de demora, el coste de la financiación de todas las cantidades en que pudiera resultar perjudicada DEDISPACE NETWORKS, incluidos las costas judiciales y el importe de la defensa en cualquier proceso en el que pudiera resultar demandada por las causas anteriormente expuestas, por los daños y perjuicios ocasionados por razón de su actuación u omisión, sin perjuicio de ejercer cualesquiera otras acciones que en derecho le asistan.

3.6 DEDISPACE NETWORKS, sus administradores, accionistas, agentes o trabajadores dependientes de ella no contraerán responsabilidad alguna por causa directa o indirectamente relacionada con la utilización que haga el cliente del servicio o producto contratado a través de DEDISPACE NETWORKS.

 

CLÁUSULA 4: OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE

4.1 El Cliente se compromete a disponer del poder, de la autoridad y de la capacidad necesaria para la firma y para la ejecución de las obligaciones previstas en las presentes Condiciones Generales de Servicio, y en aquellas Condiciones Particulares de servicios que en su caso pueda contratar.

4.2 El Cliente se compromete a comunicar sus parámetros e informaciones bancarias exactas a DEDISPACE NETWORKS.

4.3 El Cliente es el responsable entero y exclusivo de las contraseñas necesarias para la utilización de su servicio. DEDISPACE NETWORKS se libera de toda responsabilidad de toda utilización ilícita o fraudulenta de las contraseñas puestas a disposición del Cliente. El suministro de las contraseñas está considerado como confidencial. Toda sospecha de una divulgación, intencionada o no, de las contraseñas suministradas, compromete a la responsabilidad únicamente del Cliente excluyendo la de DEDISPACE NETWORKS. En caso de una solicitud de cambio de contraseña por el Cliente, DEDISPACE NETWORKS facturará este servicio basándose en el tiempo pasado en esta operación.

El Cliente soportará en exclusiva las consecuencias del defecto de funcionamiento del servicio como consecuencia de toda utilización por los miembros de su personal o por toda persona a la que el Cliente hubiera suministrado su (o sus) contraseña(s). Igualmente, el cliente soportará en exclusiva las consecuencias de la pérdida de la o de las contraseñas.

4.4 El Cliente no utilizará los servicios prestados por DEDISPACE NETWORKS para la comisión de acciones ilícitas o contrarias a la legislación vigente, la moral, las buenas costumbres y el orden público, con fines lesivos de derechos y libertades de terceros, o que puedan perjudicar, dañar o impedir por cualquier forma, el acceso a los mismos, en perjuicio de DEDISPACE NETWORKS o de terceros.

4.5 El Cliente se compromete a respetar el conjunto de las prescripciones legales y reglamentarias en vigor, en particular de aquellas relativas a tratamiento de datos personales, derechos de propiedad intelectual e industrial y/o cualquier otro derecho de terceros. El Cliente declara haber suscrito una póliza de seguro garantizando su responsabilidad civil profesional, con el fin de cubrir todos los daños que le pudieran ser imputados en el marco del presente contrato y de su ejecución.

4.6 El Cliente declara aceptar plenamente y sin reserva alguna todas las obligaciones legales emanadas de la propiedad de sus servicios, DEDISPACE NETWORKS no será en ningún caso responsable del incumplimiento de este tipo de obligaciones del cliente sea cual sea el motivo, especialmente en caso de violación de las leyes o reglamentos aplicables a los servicios del cliente. El incumplimiento por el Cliente de los puntos aceptados en las presentes Condiciones Generales, y de los puntos aceptados en las condiciones particulares y especialmente toda actividad susceptible de engendrar una responsabilidad civil y/o particular facultará a DEDISPACE NETWORKS a desconectar y/o a interrumpir, sin demora y sin previo aviso, los servicios del Cliente y suspender inmediatamente y de pleno derecho el contrato, sin perjuicio del derecho a reclamar todos los daños y perjuicios causados a DEDISPACE NETWORKS.

4.7 El Cliente se compromete a pagar directamente al autor de la reclamación toda suma que este exigiera a DEDISPACE NETWORKS. De otra parte, el Cliente se compromete a intervenir a solicitud de DEDISPACE NETWORKS en toda instancia presentada contra esta última, así como a proteger a DEDISPACE NETWORKS de todas las condenas que fueran dictadas contra ella por este motivo. En consecuencia, el Cliente se compromete hacer suya toda reclamación o/y procedimiento cualquiera que sea la forma, el objeto o la naturaleza que fuera formalizada contra DEDISPACE NETWORKS y se unirán a las obligaciones que corresponden al Cliente a título del presente contrato.

4.8 El Cliente se compromete a informar a DEDISPACE NETWORKS en las 48 horas toda modificación concerniente a su situación, y en las 24 horas de toda pérdida eventual de contraseña.

El Cliente, para todo contacto con DEDISPACE NETWORKS, se compromete a formular claramente su solicitud, según las reglas de uso.

 

CLÁUSULA 5: ASISTENCIA TÉCNICA Y SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

5.1 Herramientas y documentación suministrada por DediSpace Networks

DediSpace Networks pone a disposición del Cliente un conjunto de herramientas y documentación accesibles en la dirección siguiente:

https://www.dedispace.net/

Esta página también contiene información de contacto para contactar con el personal de DediSpace Networks.

DediSpace Networks pone a disposición del Cliente en esta página:

  • Un conjunto de documentos y guías técnicas que permiten una mejor comprensión y utilización del Servicio, (en adelante, “Documentación”).
  • Herramientas de comunicación que permiten conocer el estado de las instalaciones de DediSpace Networks;
  • Interfaces que permiten visualizar en tiempo real el estado de la red de DediSpace Networks;
  • La información de contacto con la Asistencia técnica de DediSpace Networks;
  • Un formulario de declaración de Incidente;
  • La dirección del servicio de Infogerencia para la realización de prestaciones complementarias que serán objeto de facturación distinta (infogerencia, intervención específica).

Comprobaciones previas o Diligencia:

En caso de disfunción del Servicio, es responsabilidad del Cliente consultar la Documentación y efectuar los test técnicos propuestos por DediSpace Networks en la página siguiente https://www.dedispace.net/. A falta de resolución de la disfunción encontrada, es responsabilidad del Cliente declarar el incidente en el formulario de DediSpace Networks.

5.2 Procedimiento de declaración de incidencia

Para reportar una Incidencia, el Cliente debe rellenar el formulario específico disponible en el sitio web y en su interfaz de gestión en la cual podrá encontrar los tickets con el contenido de los intercambios de respuestas vía mail entre el Cliente y DediSpace Networks.

El Cliente debe rellenar el formulario que se encuentra en la dirección https://www.dedispace.net/ y comunicar en el mismo a DediSpace Networks el máximo de información posible sobre su problema con el fin de que se pueda realizar una buen Diagnóstico de la incidencia.

Con este fin, el Cliente autoriza expresamente a DediSpace Networks y su personal, a conectarse a su Servicio y a efectuar toda operación necesaria para la elaboración del Diagnóstico tanto al nivel de hardware como de software. A este respecto, DediSpace Networks se reserva el derecho de negar toda intervención si comprueba, en el momento del Diagnóstico, que el Cliente utiliza el Servicio contraviniendo las condiciones generales y particulares de DediSpace Networks o las leyes y reglamentos vigentes.

El conjunto de las comunicaciones intercambiadas entre las partes, especialmente los correos electrónicos y las conversaciones telefónicas, darán fe de la aceptación del Cliente a la intervención de DediSpace Networks.

5.3 Gestión de la Incidencia y elaboración de Diagnóstico

En el marco del procedimiento de declaración de Incidencias, se solicitará a DediSpace Networks la realización de un Diagnóstico para buscar el origen y la causa de la disfunción encontrada en el servicio. Si en el marco de sus búsquedas, DediSpace Networks determina que la mala función es una Incidencia, es decir DediSpace Networks es responsable de la disfunción, el coste correspondiente a la realización del Diagnóstico será totalmente asumido por DediSpace Networks conforme a los términos contractuales aplicables al Servicio.

En caso contrario, si el diagnóstico pone de manifiesto que la  Incidencia encontrada por el Cliente no es aplicable la responsabilidad de DediSpace Networks o que su existencia no puede ser confirmada, el tiempo invertido por DediSpace Networks en la realización del Diagnóstico será facturado al Cliente sobre una base global de tarifa consultable en el sitio web DediSpace Networks en la dirección https://www.dedispace.net/, tal como se indica en el momento de la declaración de la Incidencia del Cliente.

En el supuesto en el que DediSpace Networks no llegara a identificar el origen o la causa de la disfunción, las búsquedas relativas a la realización del Diagnóstico no serán facturadas al Cliente si DediSpace Networks no ha podido identificar la causa de la disfunción o si DediSpace Networks no se halla en situación de comunicarle un presupuesto al cliente para la corrección de la disfunción.

De igual modo, el Diagnóstico no será facturado al Cliente, cuando DediSpace Networks no se hallara en situación de facilitar un presupuesto para la resolución de la disfunción.

El Cliente se compromete a no recurrir abusivamente a la Asistencia técnica. DediSpace Networks se reserva el derecho de negar el encargo de una solicitud del Cliente si su comportamiento o la frecuencia de sus demandas es tal que provocara un mal funcionamiento o impidiera la falta de normalidad en el servicio de Asistencia técnica.

5.4 Resolución de la disfunción

Al final del Diagnóstico, DediSpace Networks comunicará la causa de la disfunción y orientará al Cliente hacia las soluciones técnicas que hay que aportar para la resolución del problema encontrado.

En el caso de que la Disfunción no fuera aplicable a la responsabilidad de DediSpace Networks, DediSpace Networks enviará al Cliente un presupuesto correspondiente al coste de las operaciones de la resolución si el Cliente desea que DediSpace Networks se encargue de la resolución de su problema.

A este respecto DediSpace Networks recuerda que está sometida sólo a una obligación de medio.

5.5 Condiciones de pago

La tarifa de base aplicada en el presupuesto se encuentra en la dirección siguiente https://www.dedispace.net/. Las sumas debidas serán facturadas el mes siguiente de la fecha de caducidad mensual del servicio que haya sido objeto de la asistencia técnica. En caso de renovación mensual del Servicio, el conjunto de las sumas debidas relativas a este servicio, incluyendo el servicio de asistencia técnica serán facturadas .

Ninguna nueva intervención se efectuará si el pago de la intervención precedente no ha sido realizado.

5.6 Servicio de atención al cliente

DediSpace Networks tiene oficinas y servicios de información y atención al cliente a disposición del consumidor y usuario a fin de que éste pueda dejar constancia de sus quejas y reclamaciones, mediante la entrega de una clave identificativa y un justificante por escrito , en papel o en cualquier otro soporte duradero.

En todo caso, el consumidor y usuario, cualquiera que sea su lugar de residencia, pueda interponer sus quejas y reclamaciones o solicitar información sobre los bienes o servicios ofertados o contratados en las siguientes direcciones:

  • Dirección postal:
  • DediSpace Networks S.A.
  • Naval Norte Mz.6 Solar.7
  • 090510, Guayaquil, Guayas, Ecuador
  • Dirección de correo electrónico:
  • info@dedispace.net

Recibida una reclamación o solicitud de información, DediSpace Networks dará respuesta en el plazo más breve posible y en todo caso en el plazo máximo de treinta (30) días naturales desde la presentación de la reclamación o la solicitud de información.

CLÁUSULA 6: EJECUCIÓN, TARIFAS Y PAGOS

6.1 Confirmación del pedido y Ejecución

DediSpace Networks acusará recepción inmediata al Cliente, por correo electrónico, del pedido y del pago efectuado, y le informará sobre la puesta en ejecución del Servicio.

La puesta a disposición del servicio contratado después de la activación de la cuenta del Cliente, tendrá lugar en un plazo máximo de siete (7) días a contar desde el pago efectivo del pedido por el Cliente.

Se entiende realizado el pago efectivo desde que las sumas correspondientes al Servicio son abonadas en la cuenta de DediSpace Networks.

6.2 Duración

El servicio tiene por duración la prevista en la orden de pedido. Los datos serán borrados a la expiración del servicio.

DediSpace Networks se compromete a efectuar, como mínimo, tres advertencias por correo electrónico antes de la expiración del servicio.

6.3 Renovación del servicio

DediSpace Networks notificará al Cliente, por la vía de correos electrónicos dirigidos al contacto de facturación del Cliente.

(dirección de e mail que deberá mantener al día, bajo responsabilidad del Cliente) antes del vencimiento, obligación de pagar el precio por la renovación, cuando este sea posible.

Todo defecto de pago o pago irregular, especialmente de un montante erróneo, o incompleto, o que no lleve las referencias requeridas, o efectuada por un medio o un procedimiento no aceptado por DediSpace Networks, serán pura y simplemente ignorado y producirá el rechazo por DediSpace Networks de la solicitud de registro o de renovación.

Cuando se trate de una renovación pagada por cheque, será responsabilidad del Cliente solicitar la renovación con un plazo suficiente de manera que el cheque sea correctamente recibido por DediSpace Networks antes de la expiración del servicio.

6.4 Tarifa

Las tarifas en vigor por las diferentes prestaciones propuestas por DediSpace Networks están disponibles para consulta en línea en la página https://www.dedispace.net/, así como mediante solicitud cursada a DediSpace Networks en la dirección siguiente:

DediSpace Networks S.A., Cdla. Naval Norte Mz.6 Solar.7, 090510, Guayaquil – Ecuador.

Los servicios o prestaciones son mencionadas en la orden de pedido; incluyen todas las tasas salvo indicación contraria y se han de pagar en dólares.

DediSpace Networks se reserva el derecho a modificar sus precios en todo momento, bajo reserva de informar al cliente por correo electrónico o por un aviso en línea en la página https://www.dedispace.net/ un mes antes, si las tarifas sin IVA son menos favorables al Cliente.

En esta hipótesis, el Cliente dispondrá del plazo de un mes, a contar desde que dispone esta información, para suspender el presente contrato sin penalización. En defecto, se considerará que el Cliente acepta las nuevas tarifas. La modificación de tarifas será aplicada a todos los contratos y especialmente a aquellos en ejecución.

DediSpace Networks se reserva el derecho de repercutir, sin plazo alguno, toda nueva tasa o aumento de las tasas ya existente.

Las prestaciones suministradas por DediSpace Networks se pagan en el pedido. El Cliente es el único responsable del pago del conjunto de las sumas debidas a título del contrato de prestaciones de servicios DediSpace Networks. El Cliente acepta expresamente que, salvo aplazamiento solicitado a tiempo y concedido por DediSpace Networks de manera particular y escrita, la falta total o parcial de pago al vencimiento de toda suma debida a título del contrato comportará de pleno derecho y sin demora:

  • el vencimiento y exigencia de pago inmediata de todas las sumas restantes debidas por el Cliente a título del contrato, sea cual sea el modo de pago previsto;
  • la suspensión de todas las prestaciones en curso, sea cual sea su naturaleza, sin perjuicio para DediSpace Networks de usar su facultad de suspensión del contrato;
  • la imposibilidad de suscribir nuevas prestaciones o de renovarlas;
  • la aplicación de un interés de un 10% sin que este pueda ser inferior a una vez y media la tasa del interés legal en vigor en Ecuador.

Todo desacuerdo con la facturación y la naturaleza de los servicios deberán ser expresados por correo electrónico a la dirección info@dedispace.net en el plazo de un mes como máximo después de la emisión de la orden de pedido.

En caso de que el Cliente manifieste su disconformidad con el concepto y/o importe de la factura, DediSpace Networks remitirá al Cliente un justificante acreditativo de los mismos. A la recepción del mismo el Cliente deberá pagar la suma que resulte debida en Dólares.

6.5 Pagos

El pago se efectúa en línea por tarjeta de crédito en el momento de la conclusión del contrato.

El Cliente también tiene la posibilidad de realizar el pago por cheque a condición de que pertenezca a un establecimiento bancario situado en el territorio ecuatoriano (como consecuencia de los gastos elevados a nuestra carga), transferencia y efectivo.

El Cliente elegirá el modo de pago que más le convenga para el servicio solicitado y a su plazo de ejecución.

El servicio suscrito por el Cliente se ejecutará a partir de la recepción de la orden de pedido acompañada del pago del Cliente, bajo reserva de una eventual verificación por DediSpace Networks de los datos suministrados.

DediSpace Networks informará de la correcta recepción de la orden de pedido y del pago e informará por correo electrónico de la puesta en marcha de la prestación encargada.

Tras la verificación del pago, el Cliente tiene derecho a recibir la factura en papel, salvo que DediSpace Networks haya recabado su consentimiento expreso para la obtención de la factura de cualquier otra forma.

El Cliente acepta acceder a la facturación de sus productos a través del Portal, mediante el enlace que DediSpace Networks, le proporcione al efecto tras la contratación de cada servicio o producto. En todo caso, el Cliente, en su condición de destinatario de la factura, podrá revocar el consentimiento prestado sobre la forma de acceso a su facturación, mediante comunicación expresa a las direcciones que a continuación se indican, con expresión de sus datos personales y de contacto, su voluntad inequívoca de modificar la forma de obtención de la factura, y el nombre exacto del producto o servicio contratado, así como la fecha en que lo contrató y el número de referencia que le ha sido atribuido por DediSpace Networks S.A.

DediSpace Networks, no facturará a sus clientes, por el uso de cualesquiera medios de pago, cargos que superen el coste soportado por DediSpace Networks por el uso de tales medios.

CLÁUSULA 7: DURACIÓN, LIMITACIÓN Y SUSPENSIÓN DEL SERVICIO

7.1 El contrato entrará en vigor a contar desde la fecha de validación de la orden de pedido del Cliente por DediSpace Networks. Los Servicios tendrán la duración que expresamente se establezcan en las Condiciones Particulares de contratación de cada servicio, y se resolverán por las causas establecidas en la Cláusula Séptima de las presentes Condiciones Generales

7.2 En caso de necesidad, DediSpace Networks se reserva la posibilidad de interrumpir el servicio para proceder a una intervención técnica, con el fin de mejorar su funcionamiento o para toda operación de mantenimiento.

7.3 Además de las causas establecidas en la Ley vigente y de las dispuestas en estas Condiciones Generales de Servicio así como en las Condiciones Particulares, las presentes Condiciones Generales de Servicio se entenderán finalizadas por las siguientes causas:

  • Mutuo acuerdo de las partes.
  • En los contratos sometidos a vencimiento, por la expiración de su término. No obstante, el contrato puede ser renovado desde la página https://www.dedispace.net/, mediante el pago por el Cliente del precio correspondiente, en las condiciones previstas en la Cláusula Sexta.
  • Caso de fuerza mayor. Cada parte puede desistir del contrato, dándolo por resuelto de pleno derecho, sin indemnización, en caso de fuerza mayor subsistente más de treinta días.
  • Ejercicio del derecho de desistimiento, durante los primeros catorce (14) días de vigencia del contrato, en los términos previstos en la Cláusula Decimo segunda.
  • Desistimiento unilateral del cliente, después de transcurridos los primeros catorce (14) días de vigencia del contrato. Transcurrido dicho periodo el Cliente es libre de desistir del contrato, teniéndolo por resuelto, sin otra condición que la comunicación formal de su desistimiento mediante envío por correo ordinario (o cualquier otro medio fehaciente de comunicación). El Cliente no podrá pretender el reembolso por DediSpace Networks de las sumas ya entregadas con motivo de la prestación del servicio, a las cuales a mayor abundamiento renuncia para el supuesto contemplado en la presente cláusula.
  • Interrupción unilateral del servicio por parte de DediSpace Networks si constituye un peligro para el mantenimiento de la seguridad o de la estabilidad de la plataforma de alojamiento de DediSpace Networks, por imperativo legal o por disposición o requerimiento judicial o administrativo cursado por autoridad competente. En la medida de lo posible DediSpace Networks informará con anterioridad al Cliente.
  • Resolución por incumplimiento de alguna de las partes de las obligaciones derivadas de las relaciones contractuales. En caso de incumplimiento de obligaciones por alguna las partes, que no fuere reparado en plazo de siete (7) días contado desde la recepción de un correo electrónico dirigido por la parte demandante notificando la causa del incumplimiento, o de la recepción de cualquier otra forma de notificación fehaciente dirigida por dicha parte, el contrato será resuelto de pleno derecho, sin perjuicio de todos los daños y perjuicios eventualmente ocasionados, que serán de cuenta y cargo de la parte incumplidora.
  • En particular, si la causa de la resolución del contrato tuviera su origen en el incumplimiento por parte del Cliente de cualquiera de las obligaciones y responsabilidades recogidas en la Cláusula 4 de las presentes Condiciones Generales de Servicio, DediSpace Networks podrá terminar prematuramente la relación contractual, sin que el Cliente tenga derecho a indemnización o devolución de cantidad alguna.
  • Inexistencia de productos y/o servicios contratados.
  • Las obligaciones contraídas por las partes, devengadas hasta la fecha de terminación del contrato, tanto una frente a la otra como cualquier de ellas frente a terceros, seguirán siendo de obligado cumplimiento independientemente de que las presentes Condiciones Generales de Servicio se den por terminadas por las causas anteriormente referidas.

CLÁUSULA 8: CONFIDENCIALIDAD

Tiene carácter confidencial toda la información y documentación utilizada durante la contratación, desarrollo y ejecución de las Condiciones contractuales que regulan las relaciones entre DediSpace Networks y el Cliente.

No se entenderá sumida en la categoría de información confidencial aquélla que sea divulgada por acuerdo entre las Partes, aquélla que se convierta en pública por igual motivo o aquélla que haya de ser revelada de acuerdo con las leyes o con una resolución judicial de autoridad competente y aquélla que sea obtenida por un tercero que no se encuentre bajo la obligación de confidencialidad alguna.

Ambas partes se obligan a cumplir el deber de confidencialidad y a mantenerlo por un periodo mínimo de dos (2) años después de finalizar las mencionadas Condiciones contractuales que regulan las relaciones de DediSpace Networks y el Cliente.

Esta obligación de confidencialidad alcanza a los empleados, proveedores o cualesquiera otras personas que mantengan una relación directa con DediSpace Networks y con el cliente.

CLÁUSULA 9: CONDICIONES DE EXPLOTACIÓN

El Cliente reconoce por las presentes que las fluctuaciones del ancho de banda y el riesgo del proveedor de acceso son elementos que pueden conllevar a una discontinuidad en las prestaciones ofertadas por la sociedad DediSpace Networks, y deterioro de sus medios técnicos. Por otro lado, el servicio será restringido, limitado o suspendido de pleno derecho por DediSpace Networks:

  • Si parece que el Cliente utiliza los servicios que le son suministrados para una actividad, cualquiera que sea, que no fuera conforme al Contrato Deontológico en la página web: https://www.dedispace.net/documentos_legales/CondicionesCartaDeontologica.pdf o a las presentes condiciones generales;
  • en aplicación de las condiciones particulares aplicadas;
  • si DediSpace Networks recibe un aviso a este efecto notificado por una autoridad competente administrativa, arbitral o judicial.

CLÁUSULA 10: INFORMACIÓN DEL CLIENTE Y CONFORMIDAD DEL SERVICIO

El Cliente reconoce haber verificado la adecuación del servicio a sus necesidades y haber recibido de DediSpace Networks todas las informaciones y consejos que le serán necesarios para suscribir el presente contrato con conocimiento de causa.

DediSpace Networks se reserva el derecho de controlar el respeto de las condiciones de utilización del servicio.

 

 

CLÁUSULA 11: TOLERANCIA

El hecho de que DediSpace Networks no haga valer, en un momento dado, cualquiera de las condiciones generales y/o tolere un incumplimiento por la otra parte de cualquiera de las DediSpace Networks S.A. obligaciones aceptadas en las presentes condiciones generales no puede ser interpretado como renuncia válida de DediSpace Networks a su derecho a hacer prevalecer posteriormente de cualquiera de dichas condiciones.

CLÁUSULA 12: POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

El Cliente tiene a su disposición en el Portal la Política de Protección de Datos Personales establecida y seguida por DediSpace Networks, a la que nos remitimos expresamente, sin perjuicio de lo cual ha de saber que:

12.1 Los datos de carácter personal de los representantes legales o empleados del Cliente que sean facilitados a DediSpace Networks para la formalización y desarrollo de la relación contractual serán incluidos en un fichero que es responsabilidad de DediSpace Networks S.A. y que será utilizado para el mantenimiento de las relaciones contractuales y comerciales entre las Partes. Salvo que el Cliente manifieste su voluntad en contra, comunicándolo de forma fehaciente, sus datos podrán ser también utilizados para enviarle, por cualquier medio, comunicaciones comerciales sobre nuestros servicios, así como newsletters y boletines informativos de esta empresa, incluso una vez finalizada la relación contractual. Podrán ejercitarse los derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición que la Ley reconoce comunicándolo a DediSpace Networks por escrito dirigido a la Cdla. Naval Norte Mz.6 Solar.7, 090510, Guayaquil – Ecuador, siempre que se cumplan los requisitos legalmente exigidos para ello. El Cliente será responsable de informar previamente a las personas más arriba mencionadas y de obtener su consentimiento para el tratamiento de los datos personales referidos.

12.2 El Cliente manifiesta que todos los datos facilitados por él son ciertos y correctos, se compromete mantenerlos actualizados, comunicándolo a DediSpace Networks. El Cliente responderá de la veracidad de sus datos y será el único responsable de cuantos conflictos o litigios pudieran resultar por la falsedad de los mismos.

12.3 La prestación de los servicios objeto de este contrato, no implica que, como regla general, DediSpace Networks acceda a los datos de carácter personal de los ficheros que el cliente aloje en sus servidores, puesto que dicho acceso no es necesario. No obstante lo anterior, a los efectos previstos en el artículo 3 c) de la LOPD, en el desarrollo de sus funciones, DediSpace Networks realiza, según el concepto legal, tratamientos de datos de carácter personal del cliente, en la medida en que el servicio prestado implica el almacenamiento de los datos en los servidores de su propiedad. A los efectos previstos en el artículo 12 de la LOPD, DediSpace Networks actuaría, según lo anterior, en calidad de encargado del tratamiento de los ficheros del cliente, si bien con las matizaciones y limitaciones que se derivan de las especiales características del servicio, según vienen definidas en el contrato suscrito entre las partes. A tal efecto, DediSpace Networks, en su condición de encargado del tratamiento, manifiesta que únicamente tratará los datos en la medida en que estos se alojan en sus servidores, al ceder al cliente un espacio virtual en el que este introducirá y administrará en exclusiva dichos datos. Tales tareas se llevarán a cabo conforme a lo establecido en el presente contrato de servicios suscrito entre las partes, que contiene las instrucciones que han de seguirse en dicho tratamiento. En caso de que el cliente estimase oportuno impartir instrucciones distintas de las mencionadas, las comunicará expresamente a DediSpace Networks, quien, en caso de que impliquen alteración de las condiciones del servicio pactadas, podrá rescindir el contrato. Cualquier otro tratamiento de datos que deba realizar DediSpace Networks distinto del mencionado en esta cláusula deberá ser solicitado por escrito por el cliente y aceptado por DediSpace Networks del mismo modo. En ese momento, se fijarán las instrucciones que DediSpace Networks deba cumplir, según el cliente, para llevar a cabo esos otros tratamientos de datos adicionales.

DediSpace Networks no podrá ceder o comunicar los datos a los que acceda, ni siquiera para su conservación, a terceras personas, salvo indicación expresa del Cliente. No obstante, DediSpace Networks informa y el CLIENTE autoriza, que la totalidad o parte de los servicios sean subcontratados con su sucursal en España, DediSpace Networks España (DediSpace.es), quien se compromete a almacenar los datos personales de los ficheros de CLIENTE en términos análogos a los asumidos por DediSpace Networks en este contrato. En caso de que DediSpace Networks decidiese en un futuro subcontratar todo o parte de los servicios con alguna entidad distinta de DediSpace Networks S.A., deberá comunicarlo previamente por cualquier medio al cliente o publicarlo en cualquier medio que permita a éste conocerlo. De no existir oposición expresa del Cliente en el plazo de 72 horas, se entenderá también autorizada la subcontratación con dicha nueva empresa, siempre que se cumplan las condiciones señaladas en el párrafo anterior.

De acuerdo con lo establecido, DediSpace Networks se compromete a implementar en sus sistemas técnicos y organizativos las medidas pertinentes para la seguridad de los ficheros y tratamientos de datos de carácter personal del Cliente. DediSpace Networks deberá elaborar su propio Documento de Seguridad, en el que se recojan todas las medidas legales y cumplirlo.

Una vez finalizada la relación contractual entre DediSpace Networks y el cliente, el primero destruirá los datos de carácter personal alojados en sus servidores y no conservará en su poder ningún soporte o documento que contenga dichos datos, de conformidad con el contrato de servicios suscrito entre las partes. En ningún caso se conservará la información alojada por el cliente en los servidores. No obstante, DediSpace Networks podrá conservar los datos, debidamente bloqueados, en tanto pudieran derivarse responsabilidades de su relación con el Cliente.

12.4 DediSpace Networks no se hace responsable del incumplimiento por parte del Cliente de la LOPD en la parte lo que en su actividad le corresponda y que se encuentre relacionado con la ejecución de las presentes Condiciones General es. Por lo que cada una de las partes no se hará responsable por el incumplimiento que de estas normas realice la otra.

12.5 Los datos suministrados por el Cliente son conservados el tiempo legalmente establecido necesario como administración de prueba. DediSpace Networks tiene prohibida toda divulgación, toda reventa de las informaciones nominativas relativas al Cliente, bajo reserva de disposiciones contrarias en las condiciones particulares. Sólo las filiales de DediSpace Networks pueden tener acceso.

CLÁUSULA 13: POLÍTICA DE RECOGIDA Y TRATAMIENTO DE COOKIES

En cumplimiento a la Ley, DediSpace Networks pone a disposición del Cliente su Política de Cookies en https://www.dedispace.net/, a la que nos remitimos expresamente.

CLÁUSULA 14: CONDICIONES CONTRACTUALES Y SU MODIFICACIÓN

Las condiciones generales y particulares en línea prevalecen sobre las condiciones generales y particulares impresas.

Las partes convienen que DediSpace Networks puede, de pleno derecho, modificar su servicio sin otra formalidad que la de informar al Cliente por un aviso en línea y/o de llevar esas modificaciones en las condiciones generales en línea. Toda modificación o introducción de nuevas opciones de abono será objeto de una información en línea en la página localizada en la dirección URL http://www.dedispace.net/ o del envío de un correo electrónico al Cliente.

En caso de contradicción entre el contenido de las Condiciones Generales y el de las Condiciones Particulares, prevalecerá el contenido de estas últimas.

En esta hipótesis, el Cliente puede anular el contrato en un plazo de treinta días a contar desde la entrada en vigor de las modificaciones.

CLÁUSULA 15: DISPOSICIONES GENERALES

15.1 Si cualquier estipulación de este Contrato fuese declarada nula o sin efecto, en todo o en parte, por cualquier tribunal o autoridad competente, las restantes estipulaciones conservarán su validez, salvo que las partes discrecionalmente decidan la terminación del contrato.

En caso de nulidad parcial, las partes deberán, en la medida de lo posible, remplazar las disposiciones anuladas por una disposición válida que tenga correspondencia con el espíritu y el objeto de las Condiciones Generales de Contratación.

15.2 Títulos

Los títulos de las Cláusulas de las Condiciones contractuales tienen como único fin facilitar las referencias y no tienen por ellos mismos un valor contractual o una significación particular más allá de la informativa.

15.3 Condiciones particulares y Anexos

Las condiciones particulares y, eventualmente, los Anexos que pudieran establecerse, forman parte indisoluble del presente Contrato y son denominadas todas ellas, en conjunto, “Condiciones de Contratación” El conjunto de documentos incorporados al presente contrato, referidos en el párrafo anterior, puede ser consultado por el Cliente e n la siguiente dirección: https://www.dedispace.net/. Estos documentos pueden estar sujetos a modificaciones o evoluciones.

15.4 Comunicaciones

Todas las notificaciones, comunicaciones, exigencias previstas en las Condiciones generales serán consideras como válidamente expedidas si han sido enviadas por carta certificada con acuse de recibo a:

  • DediSpace Networks: Cdla. Naval Norte Mz.6 Solar.7, 090510, Guayaquil – Ecuador.
  • Al Cliente: a la dirección postal y/o e mail que ha suministrado a DediSpace Networks.

15.5 Publicidad y promoción

DediSpace Networks podrá, con ocasión de la celebración de eventos o campañas para publicitarse y promocionarse, así como en el desarrollo de coloquios o en artículos publicados en revistas, newsletter o cualesquiera otros medios de comunicación especializados, utilizar la información y marca comercial del Cliente en sus documentos y/o folletos comerciales y publicitarios.

15.6 Cesión

Las presentes Condiciones Generales se consideran celebradas entre DediSpace Networks y el Cliente. En consecuencia, el Cliente no podrá ceder, total o parcialmente, de forma gratuita u onerosa, los derechos y obligaciones del mismo a ningún tercero, salvo autorización previa y por escrito de DediSpace Networks. En caso de que DediSpace Networks autorizara tal cesión, el Cliente se constituirá en responsable solidario del cesionario durante un período de un (1) año a contar a partir de la fecha de cesión del Contrato.

DediSpace Networks podrá ceder, transferir a un tercero los derechos y obligaciones nacidos de las presentes Condiciones Generales, debiendo notificar sin demora alguna tal cesión al Cliente.

15.7 Reserva de derechos

DediSpace Networks se reserva cualquier derecho que en el ámbito de la actividad que le es propia no se haya otorgado expresamente en el presente Contrato. La falta de expresión o constancia de un derecho en el presente Contrato no implica en ningún caso su renuncia, total o parcial, por parte de DediSpace Networks.

CLÁUSULA 16: FUERO

En caso de que las partes deseen someterse a un procedimiento judicial, en este caso se hará ante la jurisdicción y competencia de los Juzgados y Tribunales de Guayaquil, renunciando expresamente a su fuero propio, de ser otro.

En el caso de consumidores o usuarios finales se resuelve según lo dispuesto en la normativa procesal vigente.

CLÁUSULA 17: LEY APLICABLE

El presente Contrato está redactado en español y se encuentra sometido a la legislación ecuatoriana vigente.